J'ai entré mon courriel et mon mot de passe, mais c'est indiqué qu'une session existe déja.

Cette problème peut parfois se produire après une réinitialisation du mot de passe ou si vous avez récemment quitté le site web sans avoir choisi de vous déconnecter. Pour la corriger, sélectionnez Déconnexion fourni à l'écran au moment de l'alerte. Cela vous déconnectera correctement, vous permettant d'entrer à nouveau tes identifiants et d'obtenir l'accès.

J'ai oublié mon mot de passe, mais une fois la réinitialisation est terminée, je ne vois rien dans ma boîte de reception.

Cette problème peut être dû au fait que votre fournisseur de messagerie considère la courrier électronique comme du courrier indésirable ou du « spam ». Cela peut causer un retard dans la réception du message de réinitialisation du mot de passe et entraîne généralement le message placé dans votre dossier Courrier Indésirable. Veuillez donner le courriel de réinitialisation du mot de passe jusqu'à 10 minutes pour arriver avant de demander une nouvelle réinitialisation du mot de passe. Vérifiez aussi que votre dossier Courrier Indésirable et votre dossier Spam sont vides.

Je partage mon adresse courriel avec un autre utilisateur. Pourquoi un seul d'entre nous peut-il y avoir accès?

Vous pouvez partager un seul courriel pour plusieurs comptes d'utilisateurs. Cependant, vous devez vous assurer que vos mots de passe sont uniques, sinon cela bloquera l'un des utilisateurs. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe sur l'un ou l'autre compte, permettant ainsi aux deux utilisateurs d'obtenir l'accès. Vous pouvez le réinitialiser via le bouton Mot de Passe Oublié.

Le système me dit que mon mot de passe n'est pas valide. Que devrais-je faire?

Il peut s'agir d'un mot de passe ou d'un nom d'utilisateur mal tapé dans l'un des champs (par exemple, le verrouillage des majuscules de votre clavier est activé). C'est aussi possible que vous ayez confondu le mot de passe avec celui utilisé pour un autre compte. Vous pouvez essayer de taper ton mot de passe dans Notepad pour que les lettres soient visibles, puis copier et coller le mot de passe dans l'écran de connexion du site Web. Si ces conseils ne t'aide pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via le bouton Mot de Passe Oublié.

J'essaie de me connecter avec mon courriel et je sais que mon mot de passe est correct. Qu'est-ce qui m'empêche d'entrer?

Il peut s'agir que vous avez changé d'adresse courriel mais votre adresse courriel n'a pas été mise à jour chez votre revendeur. Nous utilisons le courriel que nous avons dans nos fichiers comme identifiant. C'est donc important que toute modification de votre adresse courriel soit également communiquée à votre conseiller afin qu'ils puissent correctement configuerer cela dans la système.

J'ai essayé les conseils ci-dessus et rien ne m'aide pas. Que puis-je faire?

Vous pouvez appeler le support technique. Soyez prêt à répondre à une question de sécurité avant d'effectuer une réinitialisation du mot de passe et sachez que l'assistance ne peut être fournie qu'au propriétaire du compte, sauf autorisation contraire.